Los pasos siguientes pueden ayudar a resolver o identificar problemas comunes con Cambridge GO. Recomendamos completar estos pasos antes de contactar con nuestro equipo de soporte.
Borra la caché y las cookies de tu navegador
Borrar la caché y las cookies puede resolver problemas causados por datos almacenados en el navegador, incluidos errores como “Missing/Invalid required parameters: DeviceId”.
Google Chrome
- Abre Chrome y selecciona el menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
- Haz clic en Eliminar datos de navegación.
- Configura el Intervalo de tiempo a Todo el tiempo.
- Selecciona:
- Cookies y otros datos de sitios
- Imágenes y archivos en caché
- Haz clic en Borrar datos.
Safari
- Abre Safari y selecciona Safari > Preferencias en la barra de menú.
- Ve a la pestaña Privacidad.
- Haz clic en Gestionar datos de sitios web.
- Selecciona Eliminar todo (o elige sitios específicos y haz clic en Eliminar).
Prueba a abrir Cambridge GO en otro navegador.
Acceder a Cambridge GO en otro navegador puede ayudar a identificar si el problema es específico del navegador.
Recomendamos usar Google Chrome. Sin embargo, también puedes probar Safari o Mozilla Firefox para comparar.
Comprueba tu conexión a internet
Los problemas de conectividad a veces pueden afectar el acceso a Cambridge GO, especialmente al usar redes escolares o servicios VPN.
- Intenta conectarte a una red Wi-Fi diferente (por ejemplo, una red doméstica).
- Alternativamente, usa datos móviles o un punto de acceso personal para hacer pruebas.
Ten en cuenta que las VPN pueden interferir con Cambridge GO, por lo que recomendamos desactivarlas al usar la plataforma.
Contacta con soporte
Si el problema persiste después de completar los pasos anteriores, por favor contacta con nuestro equipo de soporte usando el botón en la parte inferior de esta página.
Para ayudarnos a investigar tu problema de forma más eficiente, incluye por favor:
- Una descripción detallada del problema
- Una captura de pantalla o grabación del problema (si está disponible)
- El nombre de usuario o dirección de correo electrónico asociado a tu cuenta
(Por favor, no compartas tu contraseña. Cambridge University Press & Assessment nunca la solicitará.) - Detalles de tu dispositivo (modelo y sistema operativo, por ejemplo Windows 10)