Este artículo aborda los mensajes de error más comunes a continuación, así como algunas recomendaciones:
- Código no válido
- Código ya usado
- Código no encontrado
- Ya has activado el código
Si esto no te ayuda a resolver tu problema, o si tu código está dañado, consulta la sección al final, “Contactar con el soporte de Cambridge GO”, para proporcionarnos la información que necesitamos para ayudarte.
Es posible que recibas un mensaje de error al intentar activar tu código de acceso. Puedes utilizar nuestra herramienta de comprobación de código para verificar si tu código es válido y si está activado o no.
Si recibes el mensaje "Ya has activado el código" puede que necesites cerrar sesión en Cambridge Go y volver a iniciarla para que el título aparezca en tus recursos.
También recomendamos probar lo siguiente:
- Asegúrate de que accedes a la web/plataforma correcta que se indica en tu libro, debajo del código de activación:
- Asegúrate de que introduces los caracteres correctos. La letra 'Q' puede confundirse con la letra 'O' o el número '0'; el número '5' puede confundirse con la letra 'S'; la letra ‘J’ puede confundirse con la letra ‘l’ o el número ‘1’; etc.
- Si rascaste tú mismo el sello para revelar el código en tu libro, y tras intentar activarlo recibes el mensaje de error ‘Código ya usado’, por favor intenta cerrar sesión en tu cuenta y volver a iniciarla.
- Si tu código comienza con la palabra 'SITE' como en el siguiente ejemplo:
Significa que da acceso a un producto con licencia de sitio, que solo puede ser activado por administradores en un perfil de colegio. Si eres administrador de un colegio Go, consulta nuestras preguntas frecuentes Cómo usar un código de activación de licencia de sitio o ¿Dónde puedo activar una licencia de sitio?
Si tu código es correcto y sigues teniendo problemas para activarlo, envía tu solicitud desde aquí con los siguientes detalles para que nuestro equipo de soporte pueda ayudarte:
- Foto del código de activación dentro del libro, junto con las instrucciones de activación.
- Foto de la portada del libro.
- Foto del ISBN del libro (código de barras).
- Captura de pantalla del mensaje de error que recibes al intentar activar tu código
- Justificante de compra o identificador del pedido (si es posible)
*Nota: Si tu código de activación fue enviado por correo electrónico, adjunta la captura de pantalla en nuestro formulario de contacto.