Este artículo aborda los mensajes de error más comunes a continuación, así como algunas recomendaciones:
- Código inválido
- Código ya utilizado
- Código no encontrado
- Ya has activado el código
Si estos no te ayudan a resolver tu problema, o si tu código está dañado, por favor consulta la sección al final, “Contactar al Soporte de Cambridge GO,” para proporcionarnos la información que necesitamos para ayudarte.
Puedes recibir un mensaje de error al intentar activar tu código de acceso. Puedes usar nuestra herramienta de Verificación de Código para comprobar si tu código es válido y si está activado o no.
Si recibes el mensaje "Ya has activado el código" puede que necesites cerrar sesión en Cambridge Go y volver a iniciar sesión para que el título aparezca en tus recursos.
También recomendamos intentar lo siguiente:
- Asegúrate de estar accediendo al sitio web/plataforma correcta que se indica en tu libro, debajo del código de activación:
- Asegúrate de ingresar los caracteres correctos. La letra 'Q' puede confundirse con la letra 'O' o el número '0'; el número '5' puede confundirse con la letra 'S'; la letra ‘J’ puede confundirse con la letra ‘l’ o el número ‘1’; etc.
- Si raspaste el sello tú mismo para revelar el código en tu libro, y después de intentar activarlo recibes el mensaje de error ‘Código ya utilizado’, por favor intenta cerrar sesión en tu cuenta y volver a iniciar sesión.
- Si tu código comienza con la palabra 'SITE' como el ejemplo a continuación:
Significa que da acceso a un producto con licencia institucional, que solo puede ser activado por administradores en un perfil escolar. Si eres administrador de una escuela Go, por favor revisa nuestras preguntas frecuentes Cómo usar un código de activación de licencia institucional o ¿Dónde puedo activar una licencia institucional?
Si tu código es correcto y aún tienes problemas para activarlo, por favor envía tu solicitud desde aquí con los detalles a continuación para que nuestro equipo de soporte pueda ayudarte mejor.
- Foto del código de activación dentro del libro, junto con las instrucciones de activación.
- Foto de la portada del libro.
- Foto del ISBN del libro (código de barras).
- Captura de pantalla del mensaje de error que recibes al intentar activar tu código
- Comprobante de compra o ID de pedido (si es posible)
*Nota: Si tu código de activación fue enviado por correo electrónico, por favor adjunta la captura de pantalla en nuestro formulario de Contacto.