Questo articolo affronta i messaggi di errore più comuni elencati di seguito, oltre ad alcune raccomandazioni:
- Codice non valido
- Codice già utilizzato
- Codice non trovato
- Hai già attivato il codice
Se questi non ti aiutano a risolvere il problema, o se il tuo codice è danneggiato, consulta la sezione in fondo, “Contatta il supporto Cambridge GO,” per fornirci le informazioni necessarie a supportarti!
Potresti ricevere un messaggio di errore quando provi ad attivare il tuo codice di accesso. Puoi utilizzare il nostro strumento di verifica codice per controllare se il tuo codice è valido e se è attivato o meno.
Se ricevi il messaggio "Hai già attivato il codice" potrebbe essere necessario uscire da Cambridge Go e rientrare affinché il titolo appaia nelle tue risorse.
Consigliamo inoltre di provare quanto segue:
- Assicurati di accedere al sito/piattaforma corretta indicata sul tuo libro, sotto il codice di attivazione:
- Assicurati di inserire i caratteri corretti. La lettera 'Q' può essere confusa con la lettera 'O' o il numero '0'; il numero '5' può essere confuso con la lettera 'S'; la lettera ‘J’ può essere confusa con la lettera ‘l’ o il numero ‘1’; ecc.
- Se hai grattato personalmente il sigillo per rivelare il codice nel tuo libro, e dopo aver provato ad attivarlo ricevi il messaggio di errore ‘Codice già utilizzato’, prova a uscire dal tuo account e rientrare.
- Se il tuo codice inizia con la parola 'SITE' come nell'esempio qui sotto:
Significa che dà accesso a un prodotto con licenza per sito, che può essere attivato solo dagli amministratori di un profilo scolastico. Se sei un amministratore di una scuola Go, dai un’occhiata alle nostre FAQ Come usare un codice di attivazione per licenza sito o Dove posso attivare una licenza sito?
Se il tuo codice è corretto e hai ancora problemi ad attivarlo, invia la tua richiesta da qui con i dettagli indicati di seguito, così il nostro team di supporto potrà aiutarti ulteriormente.
- Foto del codice di attivazione all’interno del libro, insieme alle istruzioni di attivazione.
- Foto della copertina del libro.
- Foto dell’ISBN del libro (codice a barre).
- Screenshot del messaggio di errore ricevuto durante il tentativo di attivazione del codice.
- Prova d’acquisto o ID ordine (se possibile)
*Nota: Se il tuo codice di attivazione ti è stato inviato via email, allega lo screenshot nel nostro modulo di contatto.