Este artigo aborda as mensagens de erro mais comuns abaixo, bem como algumas recomendações:
- Código inválido
- Código já usado
- Código não encontrado
- Você já ativou o código
Se essas opções não ajudarem a resolver seu problema, ou se seu código estiver danificado, por favor veja a seção no final, “Contactar o Suporte Cambridge GO,” para nos fornecer as informações que precisamos para apoiá-lo!
Você pode receber uma mensagem de erro ao tentar ativar seu código de acesso. Você pode usar nossa ferramenta de Verificação de Código para verificar se seu código é válido e se está ativado ou não.
Se você receber a mensagem "Você já ativou o código" pode ser necessário sair do Cambridge Go e entrar novamente para que o título apareça em seus recursos.
Também recomendamos tentar o seguinte:
- Certifique-se de que está acessando o site/plataforma correta que está indicada no seu livro, abaixo do código de ativação:
- Certifique-se de que está digitando os caracteres corretos. A letra 'Q' pode ser confundida com a letra 'O' ou o número '0'; o número '5' pode ser confundido com a letra 'S'; a letra ‘J’ pode ser confundida com a letra ‘l’ ou o número ‘1’; etc.
- Se você raspou o selo você mesmo para revelar o código no seu livro, e após tentar ativá-lo você recebe a mensagem de erro ‘Código já usado’, por favor tente sair da sua conta e entrar novamente.
- Se seu código começar com a palavra 'SITE' como no exemplo abaixo:
Isso significa que ele dá acesso a um produto de licença de site, que só pode ser ativado por administradores em um perfil escolar. Se você é um administrador de uma escola Go, por favor dê uma olhada em nossas FAQs Como usar um código de ativação de licença de site ou Onde posso ativar uma licença de site?
Se seu código estiver correto e você ainda estiver tendo problemas para ativá-lo, por favor envie sua solicitação aqui com os detalhes abaixo para que nossa equipe de suporte possa ajudá-lo melhor.
- Foto do código de ativação dentro do livro, junto com as instruções de ativação.
- Foto da capa do livro.
- Foto do ISBN do livro (código de barras).
- Captura de tela da mensagem de erro que você recebe ao tentar ativar seu código
- Comprovante de compra ou ID do pedido (se possível)
*Nota: Se seu código de ativação foi enviado por email, por favor anexe a captura de tela no nosso formulário de Contato.