Si ves una pantalla en blanco o falta el campo de inicio de sesión al intentar iniciar sesión o crear una cuenta en Cambridge GO, esto generalmente es causado por la configuración de tu navegador o red.
Por favor, intenta lo siguiente:
1. Apaga tu VPN
Las VPN no son compatibles y pueden impedir que la página se cargue correctamente. Desconecta tu VPN y vuelve a intentarlo.
2. Borra la caché y las cookies de tu navegador
Los datos antiguos del navegador a veces pueden impedir que las páginas se carguen correctamente.
Borra tu caché y cookies, luego cierra y vuelve a abrir tu navegador.
3. Prueba con otro navegador
Abre la página en otro navegador (por ejemplo, Chrome o Firefox).
También recomendamos probar Google Chrome en modo incógnito.
4. Prueba con otro dispositivo o red
Si es posible:
Usa un dispositivo diferente, o
Cámbiate a otra red (por ejemplo, datos móviles en lugar del Wi-Fi de la escuela).
Si estás en la escuela y el problema continúa, por favor habla con el equipo de TI de tu escuela.
¿Aún no funciona?
Muy ocasionalmente, esto puede ser causado por una configuración de red llamada DNS.
Si ninguno de los pasos anteriores soluciona el problema, puedes seguir la guía en el documento adjunto para actualizar la configuración de tu DNS.
Si estás usando un dispositivo de la escuela o el Wi-Fi de la escuela, por favor habla con tu equipo de TI antes de hacer cambios.
Si aún no funciona, contacta al Soporte e incluye:
El dispositivo y navegador que estás usando
Si estás usando Wi-Fi de la escuela o de casa
Una captura de pantalla de la pantalla en blanco
La URL o sitio web al que intentas acceder, o el nombre de la aplicación que estás usando.
El nombre de usuario/dirección de correo electrónico conectado a la cuenta afectada. (Por favor, no nos proporciones ninguna contraseña; Cambridge University Press & Assessment nunca te pedirá tus contraseñas.)
Por favor, confirma también que no estás usando una VPN y que has probado otros dispositivos y navegadores.