Se vedi uno schermo vuoto o il campo di accesso manca quando cerchi di accedere o creare un account in Cambridge GO, di solito ciò è causato dalle impostazioni del tuo browser o della rete.
Per favore prova quanto segue:
1. Disattiva la tua VPN
Le VPN non sono supportate e possono impedire il corretto caricamento della pagina. Disconnetti la tua VPN e riprova.
2. Cancella la cache e i cookie del browser
I dati vecchi del browser a volte possono impedire il corretto caricamento delle pagine.
Cancella la cache e i cookie, quindi chiudi e riapri il browser.
3. Prova un browser diverso
Apri la pagina in un altro browser (ad esempio, Chrome o Firefox).
Consigliamo anche di provare Google Chrome in modalità Incognito.
4. Prova un altro dispositivo o rete
Se possibile:
Usa un dispositivo diverso, oppure
Passa a un’altra rete (ad esempio, dati mobili invece del Wi-Fi della scuola).
Se sei a scuola e il problema persiste, parla con il team IT della tua scuola.
Ancora non funziona?
Molto raramente, questo può essere causato da un’impostazione di rete chiamata DNS.
Se nessuno dei passaggi sopra risolve il problema, puoi seguire la guida nel documento allegato per aggiornare le impostazioni DNS.
Se stai usando un dispositivo della scuola o il Wi-Fi della scuola, parla con il tuo team IT prima di apportare modifiche.
Se ancora non funziona, contatta il Supporto e includi:
Il dispositivo e il browser che stai usando
Se sei connesso al Wi-Fi della scuola o di casa
Uno screenshot dello schermo vuoto
L’URL o il sito web che stai cercando di accedere, o il nome dell’app che stai usando.
Il nome utente/indirizzo email collegato all’account interessato. (Per favore non fornirci alcuna password; Cambridge University Press & Assessment non ti chiederà mai le tue password.)
Conferma anche di non utilizzare una VPN e di aver provato altri dispositivi e browser.