Aşağıdaki adımlar, Cambridge GO ile ilgili yaygın sorunları çözmenize veya tanımlamanıza yardımcı olabilir. Destek ekibimizle iletişime geçmeden önce bu adımları tamamlamanızı öneririz.
Tarayıcı önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizleyin
Önbellek ve çerezlerinizi temizlemek, “Missing/Invalid required parameters: DeviceId” gibi hatalar dahil olmak üzere, tarayıcıda depolanan verilerden kaynaklanan sorunları çözebilir.
Google Chrome
- Chrome'u açın ve sağ üst köşedeki üç nokta menüsünü seçin.
- Tarama verilerini sil seçeneğine tıklayın.
- Zaman aralığını Tüm zamanlar olarak ayarlayın.
- Şunları seçin:
- Çerezler ve diğer site verileri
- Önbelleğe alınan resimler ve dosyalar
- Verileri temizle düğmesine tıklayın.
Safari
- Safari'yi açın ve menü çubuğundan Safari > Ayarlar seçeneğini seçin.
- Gizlilik sekmesine gidin.
- Web Sitesi Verilerini Yönet seçeneğine tıklayın.
- Tümünü Kaldır seçeneğini seçin (veya belirli siteleri seçip Kaldır butonuna tıklayın).
Cambridge GO'yu farklı bir tarayıcıda açmayı deneyin.
Cambridge GO'ya başka bir tarayıcıda erişmek, sorunun tarayıcıya özgü olup olmadığını belirlemenize yardımcı olabilir.
Google Chrome kullanmanızı öneririz. Ancak karşılaştırma için Safari veya Mozilla Firefox'u da deneyebilirsiniz.
İnternet bağlantınızı kontrol edin
Bağlantı sorunları, özellikle okul ağları veya VPN hizmetleri kullanılırken Cambridge GO erişimini etkileyebilir.
- Farklı bir Wi-Fi ağına bağlanmayı deneyin (örneğin, ev ağı).
- Alternatif olarak, test için mobil veri veya kişisel hotspot kullanın.
Lütfen VPN'lerin Cambridge GO ile etkileşime girebileceğini unutmayın, bu nedenle platformu kullanırken VPN'leri devre dışı bırakmanızı öneririz.
Destek ile iletişime geçin
Yukarıdaki adımları tamamladıktan sonra sorun devam ederse, lütfen bu sayfanın altındaki düğmeyi kullanarak destek ekibimizle iletişime geçin.
Sorununuzu daha etkin inceleyebilmemiz için lütfen şunları ekleyin:
- Sorunun ayrıntılı bir açıklaması
- Sorunun ekran görüntüsü veya ekran kaydı (varsa)
- Hesabınıza bağlı kullanıcı adı veya e-posta adresi
(Lütfen şifrenizi paylaşmayın. Cambridge University Press & Assessment asla şifrenizi istemez.) - Cihaz detaylarınız (model ve işletim sistemi, örn. Windows 10)